· 監(jiān)控每一臺售出設備的工作狀態(tài)是售后服務人員的基本工作任務。售后服務系統(tǒng)詳細記錄了每一臺售出設備的客戶信息及其運行環(huán)境。全江售后服務系統(tǒng)將根據(jù)客戶信息，提供售后服務，確?？蛻舴判氖褂?。

· 周期性的電話巡查服務：售后服務人員將針對質(zhì)保期內(nèi)維護的設備進行周期性的電話巡查，詳細記錄設備運行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的隱性問題，售后服務人員將即時向工程師反映，并在快的時間內(nèi)反饋給客戶。

· 現(xiàn)場巡檢： 針對設備運行時長，全江按計劃派出工程師進行現(xiàn)場巡檢，檢查設備運行狀況，排查可能出現(xiàn)的異常狀況，同時提供保養(yǎng)維護。工程師將現(xiàn)場巡檢的結(jié)果準確地錄入售后服務系統(tǒng)，以便于隨時監(jiān)測。

· 周期性報告總結(jié)： 工程師將對其負責服務的產(chǎn)品提供設備使用狀況報告、設備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設備運行環(huán)境與保養(yǎng)需求評估報告等，客戶服務總監(jiān)將定期組織工程師召開客戶服務工作聯(lián)席會議，審核論證設備運行狀況并提出解決方案。

· 現(xiàn)場緊急支持與維護： 工程師24小時不間斷地為客戶提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶的通知后，工程師原則上在 2 小時內(nèi)到達維護地點，路途遙遠的則根據(jù)具體情況與客戶商榷。